Envío

Envío estándar en Alemania: 3,60€

Envío gratuito a partir de 30€ en Alemania

Envío estándar dentro de Europa (zona de envío I DHL): 5,90€

En Cleanbrace enviamos los paquetes mediante un envío estándar con nuestro socio de envíos DHL. El envío estándar es gratuito para pedidos superiores a 30 euros y su pedido llegará en un plazo de 1 a 3 días laborables. La entrega se realiza siempre de lunes a sábado con nuestros socios de envío DHL.

Un pedido en Cleanbrace puede entregarse en direcciones de Alemania y Europa. Entregamos a estas direcciones: Su dirección deseada DHL Packstations dentro de Alemania (DHL Paketshops no son seleccionables como dirección de entrega)

Nuestro socio de envíos DHL le ofrece una entrega sin contacto. Siempre recibirás un mensaje de notificación de paquete por parte de ellos. Puede utilizarlo para seleccionar el lugar de entrega deseado en la puerta de su casa, por ejemplo. Además de esta entrega, tiene a su disposición otras opciones.

Por ejemplo, puede cambiar el día de entrega si no va a estar en casa el día previsto para la entrega.

Más información sobre DHL

Una vez realizado el pedido, nuestro proveedor de servicios de envío DHL le entregará su paquete en un plazo de 1 a 3 días laborables en envío estándar. En cuanto se envíe un paquete, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. Puede seguir el progreso del envío. Aquí puede pedir con su Número de envío para comprobar el estado de la entrega.

Por favor, permítanos un tiempo para preparar su pedido para el envío. Normalmente enviamos los pedidos en 48 horas, algunos pedidos pueden tardar un poco más.

Sí, es posible. Nuestro socio de envíos DHL siempre le envía un correo electrónico de notificación de paquetes. Puede utilizarlo para especificar el lugar de entrega preferido, como una tienda de paquetes, o para cambiar el día de entrega. Si el transportista de paquetes no se encuentra con usted en su casa, puede utilizar la función de seguimiento de envíos para ver si su paquete se ha dejado con un vecino o en una sucursal, por ejemplo.

Por favor, compruebe el seguimiento para ver si el paquete se ha dejado en manos de un vecino. Si no es con un vecino y el estado del envío no ha cambiado durante 5 días, póngase en contacto con nosotros por correo a sendungsverfolgung@cleanbrace.com.

Si ya ha realizado el pedido, lamentablemente la dirección de entrega no podrá ser modificada posteriormente. No se preocupe: si su paquete no se puede entregar, se nos devolverá como una devolución. El importe de la compra se reembolsará en un plazo de 14 días, al igual que una devolución normal. Para asegurarse de que sus artículos le llegan, por favor, haga un nuevo pedido a la dirección correcta. Lamentablemente, no tenemos forma de redirigir un paquete a otra dirección.

Pagos

Sí, con la compra a cuenta, el importe pendiente se debe pagar en un plazo de 14 días tras la confirmación del envío. Nuestro socio para la compra a cuenta es Klarna. Para mantenerle al día, le enviaremos un breve recordatorio por correo electrónico dentro de este periodo de pago. Sólo tiene que pagar por los artículos que se queda. Si devuelve algo, el importe se le abonará después de procesar la devolución.

Lamentamos que el método de pago de su elección no esté disponible.

Aquí hemos recopilado información sobre los motivos por los que esto puede ocurrir. Podrían ser problemas La dirección de entrega y la de facturación no coinciden. Si desea que su pedido se entregue en una Packstation de DHL, esto también puede excluir el pago por factura en casos excepcionales. No se ha podido encontrar la combinación de nombre y dirección. Esto puede ocurrir en caso de errores ortográficos, traslado, matrimonio o cambio de municipio. Todavía hay un importe pendiente de otro pedido, lo que a veces significa simplemente que todavía no se ha abonado una transferencia en nuestra cuenta o que todavía no se ha contabilizado una devolución. Al decidir qué métodos de pago podemos ofrecer, también tenemos en cuenta el coste total de un método de pago.

Algunos métodos de pago están asociados a costes, tasas de devolución o riesgos más elevados para nosotros.

Con cada pedido decidimos de nuevo qué métodos de pago son sostenibles y económicos. Nos reservamos el derecho de no ofrecer un método de pago para algunos pedidos.

Comprueba si aún hay pedidos abiertos y págalos.

Si las entradas de su dirección de entrega y facturación no coinciden, puede ajustarlas antes de completar el pedido. Por favor, comprenda que nuestro servicio de atención al cliente no tiene la posibilidad de activar una opción de pago para usted, si ésta no se le ofrece.

Asimismo, nuestro personal de servicio no puede ver por qué no puede hacer el pedido con su método de pago preferido. También en este caso, la protección de sus datos es lo primero para nosotros. Con cada pedido comprobamos de nuevo qué método de pago podemos ofrecer.

Por lo tanto, es posible que su método de pago vuelva a estar disponible con su próximo pedido. Si no se le ofrecen todos los métodos de pago, todos nuestros otros servicios y ventajas siguen estando a su disposición.

Reembolso

Su devolución se abonará siempre según el método de pago que haya elegido al realizar su pedido.

Después de recibir su devolución, comprobaremos lo que ha enviado de vuelta. Por favor, espere hasta 14 días para que confirmemos su devolución.

Si ha cancelado su pedido o un artículo está excepcionalmente agotado, le reembolsaremos inmediatamente. Así es como se acredita el importe de la compra en función del método de pago:

Factura:

Si devuelve un artículo, el importe de la factura se reduce en función de los artículos devueltos: sólo pagará por los artículos que se haya quedado. ¿Ya has transferido el dinero? A continuación, abonaremos el importe en su cuenta bancaria. Pueden pasar hasta 5 días hábiles antes de que el crédito se vea en su cuenta.

Tarjeta de crédito:

El crédito se abonará en la cuenta de la tarjeta de crédito que hayamos cargado. Podrá ver la devolución del cargo en el siguiente extracto de su tarjeta de crédito. Puede ocurrir que la fecha de la devolución del cargo en él sea la misma que la del pago.

Pago anticipado:

Recibirá el crédito en la cuenta bancaria desde la que realizó la transferencia. El crédito puede tardar hasta 5 días hábiles en aparecer en su cuenta. Adeudo directo SEPA: Recibirá la nota de crédito en la cuenta bancaria de la que se cobró el importe de la compra. El crédito puede tardar hasta 5 días hábiles en aparecer en su cuenta.

PayPal:

El crédito se emitirá a la cuenta de PayPal que utilice. Si el importe se deposita en su cuenta de PayPal o se abona en su cuenta bancaria, puede determinarlo usted mismo en PayPal.